سياسة الاسترجاع

التعريفات

الكلمات التي تبدأ بحرف كبير لها معانٍ محددة وفق الشروط التالية. تكون للتعريفات التالية نفس المعنى بغض النظر عما إذا ظهرت بصيغة المفرد أو الجمع.

• التطبيق يعني برنامج البرمجيات المقدم من الشركة والمنزلك بواسطةك على أي جهاز إلكتروني، يُسمى كاهف جارد.
• الشركة تشير إلى شركة كاهف بنغلادش المحدودة، دكا، بنغلادش.
• الاشتراك يعني خطة بريميوم مدفوعة متكررة أو لمرة واحدة — بما في ذلك الخطة الشخصية أو خطة العائلة أو أي شراء مدى الحياة — التي تفتح ميزات الخدمة المميزة.
• الخدمة تشير إلى التطبيق.
• الموقع الإلكتروني يشير إلى كاهف جارد، المتاح من خلال https://kahfguard.com.
• أنت تعني الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة أو الكيان القانوني الآخر الذي يتولى هذا الفرد الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، حسب الحالة.

جرّب البريميوم أولاً

قد تُقدم للحسابات الجديدة تجربة مجانية لميزات البريميوم. إذا قمت بالإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة، لن يتم خصم أي مبلغ منك، ولا يوجد ما يمكن استرداده. إذا تم خصم رسوم بعد تحويل تجربتك إلى اشتراك مدفوع، فإن هذه الرسوم تخضع لشروط الاسترجاع أدناه.

حقوقك في الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الخصم — سواء كان شراء اشتراكك الأولي أو رسوم التجديد أو شراء حياة لمرة واحدة. بشكل عام، لن يتم استجابة الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه النافذة لمدة 7 أيام، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي ذلك.

كيفية معالجة الاستردادات

تعتمد عملية معالجة استرجاعك على طريقة الدفع الخاصة بك، حيث لا تتحكم كاهف جارد في الفوترة على كل المنصات.

إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت. يوقف الإلغاء رسوم التجديد المستقبلية — لكنه لا يسترد فترة الفوترة الحالية بذاته. تحتفظ بالوصول الكامل إلى البريميوم حتى نهاية الفترة، ثم يعود حسابك إلى المستوى المجاني.

1. Google Play: متجر Google Play → اشتراكات → كاهف جارد → إلغاء
2. Apple App Store: الإعدادات → [اسمك] → اشتراكات → كاهف جارد → إلغاء الاشتراك
3. bKash: تطبيق bKash → اشتراكات → تفاصيل الدفع → شركة كاهف بنغلادش المحدودة → إلغاء الاشتراك
4. بطاقة / الدفع عبر الويب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@kahfguard.com لإلغاء فوترتك المتكررة

الحالات التي قد لا يكون فيها الاسترجاع متاحًا

• الطلب يقع خارج نافذة 7 أيام الموصوفة أعلاه
• الطلب يتعلق ببراكاه باس أو هبة كن عنصري
• اشتريت بسعر مخفض أو ترويجي — يتم إصدار أي استرجاع بسعر الفعل المدفوع وليس السعر العادي
• نحدد بشكل معقول أن الطلب جزء من نمط شراء واسترجاع متكرر